在客户管理工具选型之路上✿★◈✿◈，很多老板都绕不开一道名词解析题✿★◈✿◈，CRM和SCRM是一回事儿么✿★◈✿◈，我该买哪一个✿★◈✿◈，会买错么？

　　格物方能致知✿★◈✿◈，然后才能找到适合自己业务需求的工具✿★◈✿◈，今天我们就专门开一篇文章✿★◈✿◈，聊聊这两者到底有什么区别✿★◈✿◈。

　　字面上的区别很简单✿★◈✿◈，scrm比crm多了一个S✿★◈✿◈，是social的意思✿★◈✿◈，但这显然回答不了上面的问题✿★◈✿◈。如果仅仅是在公海✿★◈✿◈、私海管理✿★◈✿◈、外呼系统等传统模块之外✿★◈✿◈，多了一层“social”（IM）意义上的简单连接而非重构公海赌网址710客服公海赌网址710客服✿★◈✿◈，想必不足以撑起一个“新”的垂直赛道丰禾官网✿★◈✿◈，从客户的角度看✿★◈✿◈，所能期待的增量价值也极为有限✿★◈✿◈。

　　1✿★◈✿◈、线索形态发生了变化✿★◈✿◈：在社交网络发明了二维码以后✿★◈✿◈，手机号码不再是线索形态的唯一选择✿★◈✿◈，手机号指向的是一串数字丰禾官网✿★◈✿◈，而二维码指向的是好友关系✿★◈✿◈。

　　2✿★◈✿◈、触点跟着也发生了变化丰禾官网丰禾官网✿★◈✿◈，营销方式的重塑也因此得以发生✿★◈✿◈：社交网络（以及社交媒体）本身意味着海量内容和四通八达的触点公海赌网址710客服出国手续✿★◈✿◈，✿★◈✿◈，朋友圈✿★◈✿◈、聊天场景✿★◈✿◈、社交媒体的信息流等等都是衍生营销场景✿★◈✿◈，为沉淀用户数据提供了基础✿★◈✿◈。

　　3✿★◈✿◈、新线索形态跟多元化触点重新组合✿★◈✿◈，获客效率也发生了变化✿★◈✿◈：简而言之✿★◈✿◈，电话接通率几乎走到了尽头✿★◈✿◈，以好友关系为载体的线索形态正在打破这个魔咒✿★◈✿◈。

　　如果一个工具✿★◈✿◈，除了理论上能跟与微信互通以外✿★◈✿◈，其余模块都与传统的CRM无异✿★◈✿◈，它或许也可以称自己是SCRM✿★◈✿◈，但新瓶装旧酒的嫌疑就比较大了✿★◈✿◈。

　　在技术层上面可以加微信客户✿★◈✿◈，实际工作中却办不到✿★◈✿◈，加不上的话✿★◈✿◈，建私域就是个幌子✿★◈✿◈，离职继承✿★◈✿◈、留存客户资产都不过是自相矛盾的口号✿★◈✿◈。

　　主要症结还是在线索形态上✿★◈✿◈，因为强烈依赖手机号✿★◈✿◈，这些伪私域工具在线索流转上基本还是沿袭“管理员分发手机号线索——销售反复打电话——告知客户用企微加客户个微”的流程✿★◈✿◈。

　　前前后后有3-4个步骤✿★◈✿◈，最后真加到企业微信上的客户寥寥无几丰禾官网✿★◈✿◈，或者✿★◈✿◈，很多销售根本就不愿意用企微加客户✿★◈✿◈。结果就是丰禾官网公海赌网址710客服✿★◈✿◈，“公司的客户都没加进企微✿★◈✿◈，我继承个寂寞✿★◈✿◈。”

　　真正重构流程✿★◈✿◈，在各个获客场景里直接解决连接力的问题✿★◈✿◈，才当得起social这个前缀✿★◈✿◈，能建私域✿★◈✿◈，是及格线B全场景加微方案✿★◈✿◈，有需要的伙伴可以找我领取✿★◈✿◈。)

　　另一方面✿★◈✿◈，CRM大部分信息都是由销售人工录入而产生的旅游探亲✿★◈✿◈，✿★◈✿◈，出于客保的小心思公海赌网址710客服✿★◈✿◈，信息往往具有失真✿★◈✿◈、不完整的特点✿★◈✿◈。

　　而SCRM让沉淀私域数据成了可能✿★◈✿◈，SCRM背靠的是一个高度成熟的社交网络✿★◈✿◈，人们每天都要消费✿★◈✿◈、传播海量的信息✿★◈✿◈，沟通行为也都发生在泛IM的环境当中✿★◈✿◈。

　　对于进了我们私域的客户欢迎公海来到赌船710✿★◈✿◈，✿★◈✿◈，数据的合规采集✿★◈✿◈、分析及应用✿★◈✿◈，能够帮助我们更准确洞察客户意图✿★◈✿◈，搭建起分类✿★◈✿◈、分层的客户运营体系✿★◈✿◈，为客户提供针对性的服务✿★◈✿◈。

　　但凡接触过传统CRM的伙伴✿★◈✿◈，一定对公海✿★◈✿◈、私海的概念很熟悉✿★◈✿◈，在这两个海之间✿★◈✿◈，客户被当作一条线索被分发✿★◈✿◈、转化✿★◈✿◈、回收✿★◈✿◈。

　　这背后决定性的因素就是✿★◈✿◈，传统CRM的线索池高度依赖手机号码这种形态而建立✿★◈✿◈，一旦一条线索被分发给某个具体的销售✿★◈✿◈，这个销售跟客户建联后✿★◈✿◈，就意味着二者之间达成具有排它性的一对一关系✿★◈✿◈。与此同时✿★◈✿◈，管理人员则完成了一次分工✿★◈✿◈。

　　随之而来的✿★◈✿◈，则是销售人员之间很常见的客保行为✿★◈✿◈，在一个整体而言缺乏信任的环境里✿★◈✿◈，合作是很次要的事了✿★◈✿◈。（在传统CRM系统下✿★◈✿◈，一条客户信息是不可以被一个以上的销售重复录入的✿★◈✿◈，这就很吊诡了✿★◈✿◈，因为这个排他性的一对一关系客户并不知情✿★◈✿◈，或者某天这个关系被转移了✿★◈✿◈，客户依然不知情）

　　而在SCRM里面✿★◈✿◈，二维码成了线索的主要载体✿★◈✿◈，客户与企业一旦发生第一次接触✿★◈✿◈，就会自动跟该企业某个具体的业务人员建立起一对一的关系✿★◈✿◈。

　　而且✿★◈✿◈，这个关系不能被企业单方面更改✿★◈✿◈，但如果体验不达预期✿★◈✿◈，反而是客户有解除关系的主动权✿★◈✿◈，这也使得企业在沟通过程中需要保持策略得当✿★◈✿◈，避免引起客户的反感✿★◈✿◈。

　　进一步讲✿★◈✿◈，假设两个销售先后加了同一个客户公海赌网址710客服✿★◈✿◈，那这种关系在系统里只能叠加✿★◈✿◈，不存在说“前一个销售中止好友关系✿★◈✿◈、把关系转让出去“的情况✿★◈✿◈，这使得交易双方一对多✿★◈✿◈、甚至多对多的关系会自然发生公海赌网址710客服✿★◈✿◈。

　　也就是说✿★◈✿◈，一方面✿★◈✿◈，关系是多边关系✿★◈✿◈，另一方面✿★◈✿◈，客户数据在每次互动中有可能丰禾官网✿★◈✿◈、也有条件得到有序沉淀（如上面第二点所说）✿★◈✿◈。

　　这意味着✿★◈✿◈，在关系共享✿★◈✿◈、数据也共享的前提下✿★◈✿◈，合作成为了无法拒绝的选项——因为每一个跟客户建立关系的销售✿★◈✿◈，所付出的努力在系统里都是透明的✿★◈✿◈。

　　直白一点讲✿★◈✿◈，前面销售也跟进了✿★◈✿◈，并且系统有记录✿★◈✿◈，也能为下一位跟进人在决策上提供策略参考✿★◈✿◈，信息拉平了✿★◈✿◈，协同成了更自然的选择✿★◈✿◈。相比之下✿★◈✿◈，在传统CRM里✿★◈✿◈，前一个销售跟进客户的努力在系统里是被无视的✿★◈✿◈，只有有幸成交的那一个✿★◈✿◈，才能收获果实✿★◈✿◈。

　　正因为每个人的贡献都是肉眼可见的✿★◈✿◈，相互信任的合作✿★◈✿◈、以及更为合理的分配体系理应配套建立起来✿★◈✿◈，不管在什么系统里公海赌网址710客服✿★◈✿◈，付出被看见且有回报✿★◈✿◈，才能反过来激励大家进一步协同起来✿★◈✿◈，一起创造更大的价值✿★◈✿◈，形成正向循环✿★◈✿◈。返回搜狐✿★◈✿◈，查看更多